Expédition & retours

Chère Cliente,

Chez Lingerie Belle, nous savons que trouver la lingerie parfaite est une expérience délicate et personnelle. Tout comme nous accordons un soin particulier à chaque détail de nos créations, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et satisfaisante, de la commande à la réception, et au-delà.

Expédition et Livraison

Nous nous engageons à traiter votre commande avec soin et célérité.

• Délai de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.
• Options d’expédition :
  • Livraison Standard (12,95 €) : Votre colis est expédié via DHL ou FedEx. Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €, nous offrons la livraison gratuite via EMS. Le délai de livraison estimé est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Veuillez noter : Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des contrôles douaniers. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

Délais et Conditions de Retour

• Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles.
• Conditions : Pour être éligibles, les articles doivent :
  • Être en parfait état, non portés, non lavés et non altérés.
  • Comporter toutes leurs étiquettes d’origine.
  • Être retournés dans leur emballage d’origine.
  • Être accompagnés du bon de retour dûment complété.

Articles Non Retourables

Conformément aux réglementations sanitaires françaises et européennes en vigueur, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons d’hygiène :

• Culottes menstruelles
• Culottes coton
• Bodies et combinés
• Tous les articles soldés ou en promotion

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous : Remplissez le formulaire de retour ci-dessous et envoyez-le à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et les instructions définitives.
2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, accompagné du formulaire de retour complété.
3. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante :

   Lingerie Belle – Retours
   14 Rue de Valmy
   Nantes, FR 50709

   Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de l’expédition de retour.

Remboursements

• Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation.
• Votre demande sera traitée sous 3 à 5 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :
  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte.
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte PayPal.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez l’indiquer clairement dans votre formulaire de retour. Dès réception de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité).

Formulaire de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller le texte ci-dessous, le compléter et l’envoyer à [email protected].

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec la validation de votre demande et les prochaines étapes.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Lingerie Belle