Chère Cliente,
Chez Lingerie Belle, nous savons que trouver la lingerie parfaite est une expérience délicate et personnelle. Tout comme nous accordons un soin particulier à chaque détail de nos créations, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et satisfaisante. Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.
Conditions de Retour
Pour être éligibles au retour ou à l’échange, les articles doivent :
- Être en parfait état, non portés, non lavés et non altérés
- Comporter toutes leurs étiquettes d’origine
- Être retournés dans leur emballage d’origine
- Être accompagnés du bon de retour dûment complété
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Culottes menstruelles
- Culottes coton
- Bodies et combinés
- Tous les articles soldés ou en promotion
Note: Ces exceptions s’appliquent conformément aux réglementations sanitaires françaises et européennes.
Processus de Retour
- Remplissez le formulaire de retour ci-dessous ou contactez-nous à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, accompagné du formulaire de retour complété.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Lingerie Belle – Retours
14 Rue de Valmy
Nantes, FR 50709 - Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors de l’expédition de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa réception. Nous examinerons ensuite votre demande qui sera traitée sous 3 à 5 jours ouvrables.
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Note: Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez nous le retourner selon le processus décrit ci-dessus, en précisant clairement l’article souhaité en échange. Dès réception de votre retour, nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires supplémentaires (sous réserve de disponibilité).
Formulaire de Demande de Retour
Objet : Demande de retour/échange
Nom et Prénom : [Votre nom et prénom]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Adresse email : [Votre adresse email]
Article(s) à retourner : [Référence et nom du produit]
Motif du retour : [Taille, couleur, défaut, autre]
Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange contre [article souhaité]]
Date de réception du colis : [Date à laquelle vous avez reçu votre commande]
Veuillez envoyer ce formulaire complété à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les instructions pour votre retour.
Avec toute notre élégance,
L’équipe Lingerie Belle